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Télésecrétariat dentaire : gérez vos appels et votre agenda sans interrompre vos soins

Chaque appel qui arrive pendant que vous êtes au fauteuil est un choix impossible : interrompre le soin, ou laisser sonner et risquer de perdre le patient. Plusagenda prend en charge l'accueil téléphonique de votre cabinet dentaire à distance, avec des télésecrétaires formées au vocabulaire dentaire, à la gestion des urgences et à la prise de rendez-vous dans votre agenda. Depuis 20 ans, le monde dentaire est notre première catégorie de clients : nous avons construit ce service avec des chirurgiens-dentistes, pour répondre à leurs contraintes réelles.

Une société française, implantée à Paris depuis plus de 20 ans

✓ Siège social
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
✓ Téléphone
01 79 25 08 74
✓ Entreprise immatriculée
RCS Paris, SIRET 453 887 168

PLUSAGENDA, SASU au capital de 6 000 €, enregistrée au RCS de Paris. SIRET : 453 887 168. TVA intracommunautaire : FR 57453887168.

Le télésecrétariat dentaire Plusagenda en vidéo

Ce service fait partie de notre offre de télésecrétariat médical externalisé, déclinée pour chaque spécialité.

Ce que nos télésecrétaires gèrent concrètement pour votre cabinet dentaire

Nos télésecrétaires répondent au nom de votre cabinet, comme si elles étaient dans votre salle d'attente. Elles connaissent les motifs d'appel courants : douleur aiguë, couronne descellée, demande de contrôle, première consultation, suivi implant. Chaque appel est orienté vers le bon créneau selon la nature du soin, sans que vous ayez à intervenir.

Voici ce que le service couvre au quotidien :

✓ Prise et réorganisation des rendez-vous en temps réel dans votre agenda, compatible Doctolib et logiciels dentaires (Logos, Julie, Visiodent, Carestream-Trophy, e.cooDentist)
✓ Gestion des urgences dentaires selon vos consignes : qualification de l'appel, distinction entre urgence vraie et demande standard, transmission immédiate si nécessaire
✓ Rappels de rendez-vous pour limiter les créneaux perdus, un enjeu direct sur votre chiffre d'affaires
✓ Continuité téléphonique pendant les soins et en dehors de vos heures d'ouverture
✓ Gestion des plannings à plusieurs praticiens, avec adaptation aux périodes de forte activité et aux absences

Les données de santé de vos patients sont traitées dans le respect du RGPD. La confidentialité n'est pas une option : c'est une exigence de base pour tout cabinet médical.

Pourquoi choisir Plusagenda pour votre secrétariat téléphonique dentaire ?

Le télésecrétariat dentaire ne s'improvise pas. Une télésecrétaire qui ne connaît pas la différence entre une pulpite et un contrôle annuel ne peut pas gérer votre agenda correctement. Nos télésecrétaires sont formées au vocabulaire et aux spécificités du cabinet dentaire : elles savent évaluer un motif d'appel, poser les bonnes questions pour qualifier une urgence, et positionner chaque patient sur le créneau adapté à son besoin.

Cette expertise remonte à nos débuts : PlusAgenda a été créé avec la contribution d'un chirurgien-dentiste, qui nous a aidés à concevoir l'agenda le plus adapté aux exigences du métier. C'est ainsi que nous avons mesuré l'importance de la gestion des urgences et des différents actes selon la pratique du cabinet : omnipratique, endodontie, implantologie, parodontie, pédodontie. Chaque rendez-vous est positionné pour optimiser la gestion des actes et des fauteuils.

Deux éléments distinguent notre approche :

D'abord, notre concept de binôme de télésecrétaires attitrées à votre cabinet, formées à la communication et à la gestion des rendez-vous dentaires. Vous n'avez pas affaire à un plateau tournant où chaque appel tombe sur une personne différente. Vos télésecrétaires apprennent à connaître votre façon de travailler, vos consignes, vos patients habituels. Cette continuité crée une vraie relation de confiance et se ressent dans la qualité de l'accueil.

Ensuite, l'intégration directe dans votre logiciel dentaire existant. Pas de recopie manuelle, pas de double saisie. L'agenda est mis à jour en temps réel, que vous utilisiez Doctolib, Julie, Visiodent ou un autre outil. Si vous n'êtes pas encore équipé, nous proposons notre propre agenda, accessible sur ordinateur, tablette et smartphone, avec confirmation et rappels par SMS et e-mail, et option de prise de rendez-vous en ligne par vos patients.

« J'ai testé plusieurs télésecrétariats sans être satisfait. Plus Agenda correspond le plus à mes besoins. J'ai deux télésecrétaires dédiées, aimables et toujours disponibles, et mon agenda sur Doctolib est parfaitement géré. Je recommande. »
Docteur Baranes Jacques, Chirurgien-Dentiste
« Mes appels sont tous traités, sur une plage horaire très large, par une télésecrétaire toujours souriante. Mes patients préfèrent avoir quelqu'un au téléphone plutôt qu'un répondeur. »
Docteur BRESSIN, Cabinet dentaire

Comment fonctionne le télésecrétariat dentaire Plusagenda au quotidien ?

Le service s'adapte à votre organisation, pas l'inverse. Trois modes de fonctionnement sont disponibles selon vos besoins : transfert permanent des appels, transfert en débordement quand votre secrétaire est occupée, ou transfert manuel à la demande dans la journée. Vous gardez le contrôle total sur les consignes et les protocoles.

La mise en place est accompagnée. Nous avons ouvert de nombreux cabinets dentaires depuis leur démarrage, et nous connaissons les étapes : paramétrage de votre agenda, transmission de vos consignes d'urgence, présentation des télésecrétaires attitrées. Le service est opérationnel rapidement, sans perturber votre activité.

Le service couvre aussi bien les cabinets en exercice individuel que les structures de groupe avec plusieurs praticiens. La gestion multi-agenda, les absences, les remplacements : tout est pris en charge selon les règles que vous définissez.

« Télésecrétariat de qualité, dont les interlocuteurs sont toujours à l'écoute, disponibles et réactifs. Plus Agenda m'a accompagné depuis l'ouverture de mon cabinet, je recommande vivement. »
Dr Castel Manon, Dentiste

Questions fréquentes sur le télésecrétariat pour cabinets dentaires

Vos télésecrétaires connaissent-elles vraiment le vocabulaire dentaire ?

Oui. Nos télésecrétaires sont formées aux motifs d'appel spécifiques au cabinet dentaire : douleur, descellement, urgence post-opératoire, demande de prothèse, contrôle. Elles savent orienter chaque appel vers le bon créneau sans vous solliciter pour chaque cas.

Comment sont gérées les urgences dentaires ?

Selon les consignes que vous définissez. Nos télésecrétaires qualifient l'appel, distinguent une urgence vraie d'une demande qui peut attendre, et vous transmettent l'information selon le protocole convenu. Vous restez décideur, sans être interrompu inutilement au fauteuil.

Le service est-il compatible avec mon logiciel de cabinet ?

Plusagenda est compatible avec les principaux logiciels dentaires : Doctolib, Logos, Julie, Visiodent, Carestream-Trophy, e.cooDentist. Si vous utilisez un autre outil, nous étudions l'intégration lors de la mise en place.

Que se passe-t-il si j'ai plusieurs praticiens dans mon cabinet ?

Le service gère les plannings multi-praticiens. Chaque agenda est paramétré selon les consignes de chaque praticien, avec les créneaux, les absences et les règles de priorité que vous définissez.

Les données de mes patients sont-elles protégées ?

Toutes les données de santé sont traitées dans le respect du RGPD. La confidentialité des informations patients est une exigence non négociable dans notre fonctionnement.

Télésecrétaire PlusAgenda

Nous la prenons en considération, elle prendra soin de vous.